2022年三级人力资源管理师基础知识教材考点：第四章管理心理与组织行为

第四章 管理心理与组织行为

1.员工的知觉和归因

(1)知觉及其意义

知觉：对人的感官等基本刺激被选择、组织和解释的过程。

(2)社会知觉

社会知觉是指个体对其他个体的知觉，即我们如何认识他人。人们在知觉和判断时的某些习惯和方式也会产生失真的现象。

①首因效应

即最先的印象，指最先的印象对人的知觉产生的强烈影响。如某人在初次会面时给人留下良好的印象，也是常说的“第一印象作用”。

②光环效应

对一个人的某些特征形成好或者坏的印象之后，人们就倾向于据此推论其他方面的特性。

③投射效应

知觉他人时，知觉者以为他人也具备与自己相似的特性，这种把自己的特点归因到他人身上的倾向称为投射。

④对比效应

在对两个或两个以上的人进行知觉时，人们会不自觉地在他们之间进行对比。

⑤刻板印象

指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。

(3)归因

指利用有关的信息资料对人的行为进行分析，从而推论其原因的过程。

可分为内因和外因，也可分为稳因和非稳因。

内因，指导致行为或事件的行为者本身可控制的因素。

外因，指导致行为或事件的外部因素，包括行为者所处的各种环境和机遇、所从事工作的特点和难度，以及工作与人的相互作用，他人对行为者的强制或约束、激励的作用等。

稳因即稳定原因，指导致行为或事件的相对不容易变化的因素。

非稳因即非稳定原因，如行为者的情绪、努力程度、机遇、多变的环境等。